Kontakt

Kontakt und Zuständigkeit

Dieses Formular richtet sich an Leserinnen und Leser, die Inhalte auf dieser Website melden möchten – nicht an Spielerkonten, Zahlungsvorgänge oder technische Störungen eines Anbieters. Wer ein Anliegen zu einer Einzahlung, einer Auszahlung, einer gesperrten Spielersitzung oder einer Verifikation hat, wendet sich ausschließlich an den Kundendienst des jeweiligen Casinos. Diese Website verwaltet keine Konten, hält kein Spielerguthaben und hat keinen Zugriff auf Transaktionsdaten.

Redaktionelle Anfragen

Das Redaktionsteam beantwortet Fragen zu den veröffentlichten Bewertungen, zu den verwendeten Kriterien und zur Einordnung einzelner Angebote. Auch Hinweise auf veraltete Angaben, geänderte Bonusbedingungen oder nicht mehr verfügbare Spiele gehören hierher. Wer einen sachlichen Fehler in einem Testbericht entdeckt, kann diesen über dieses Formular melden; die Redaktion prüft jeden Hinweis und korrigiert nachvollziehbare Abweichungen ohne unnötige Verzögerung.

Nicht zuständig ist dieses Formular für Auskünfte über den Status eines Spielerkontos, über den Verlauf einer Auszahlung oder über die Auslegung einzelner Bonusregeln. Solche Fragen beantwortet allein der Anbieter, denn nur er kennt die zugrunde liegenden Daten und die jeweils gültigen Vertragsbedingungen. Wer sich an die Redaktion wendet, erhält in solchen Fällen den Hinweis, sich direkt an die Support-Abteilung des Casinos zu wenden.

Umgang mit Hinweisen

Eingehende Meldungen werden gesichtet und nach sachlicher Dringlichkeit bearbeitet. Hinweise auf offensichtlich veraltete Angaben, etwa zu Boni, Zahlungsmethoden oder Sperrfristen, haben Vorrang. Die Redaktion prüft die Angabe anhand der verfügbaren Quellen und setzt eine Bestätigung erst nach Abschluss der Prüfung um. Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums; eine Garantie für eine bestimmte Bearbeitungsdauer besteht nicht.

Wer eine Berichtigung vorschlägt, sollte möglichst die beanstandete Stelle und die aktuelle Quelle benennen. Je präziser die Angabe, desto schneller lässt sich die Abweichung verifizieren. Nicht bearbeitet werden anonyme Beschwerden ohne konkreten Bezug zu einer veröffentlichten Bewertung sowie Anfragen, die auf ein Spielerkonto verweisen, ohne dass eine Kontaktaufnahme mit dem Anbieter vorausgegangen ist.

Grenzen der Redaktion

Die Redaktion gibt keine Rechtsauskunft, vermittelt nicht zwischen Spielern und Anbietern und übernimmt keine Schlichtungsfunktion. Streitigkeiten über Einsätze, Gewinne oder gesperrte Konten gehören vor die zuständige Stelle des jeweiligen Casinos. Auch Fragen zum verantwortungsvollen Spielen, zu Selbstsperren oder zu Hilfsangeboten beantwortet das Redaktionsteam nicht abschließend; hierfür sind die von den Anbietern benannten Anlaufstellen sowie die unabhängigen Beratungsangebote zuständig.